나는 그 의사의 실력에 대해서 입소문을 내고 있는 것이 아니다.
일요일에 전화해준 그 의사의 태도에 나는 10여 년이 넘도록 감동하고 있는 것이다.
65p
무엇이든 기대를 하게 만드는 것보다는 할 수 없는 것은 할 수 없다고 말하는 것이 좋다.
...
고객의 기대를 전략적으로 낮추는 것이 중요하다.
고객의 기대를 낮춘 후에 그 이상의 서비스를 제공해야 한다.
그래야 고객은 여기저기에 이야기하고 싶어진다.
68p
처음에는 술래가 잘못된 행동을 할 때마다 "땡" 하고 소리를 낸다.
예를 들어, 칠판에 글씨를 쓰려고 하면 "땡", 창문을 열라고 하면 "땡" 하는 식으로 말이다.
이렇게 되면 곧 술래는 움직이려고도 하지 않고 게임을 이어갈 의지를 잃어버린다.
다음으로, 다른 술래를 지명한다.
이번에는 정해진 행동을 했을 경우, 손뼉을 친다.
컵에 가까이 가면 손뼉을 치고, 주전자를 만졌을 경우에도 손뼉을 친다.
그러면 곧 술래는 원하는 행동을 하게 되어 게임을 마칠 수 있게 된다.
85p
이벤트 개최를 할 때 가장 큰 걸림돌이 되는 것은 '완벽주의'다.
'사람들 앞에서 이야기해본 적 없는데, 대체 무슨 이야기를 해야 하는 거야...' 라고 고민하거나 '고객들을 화나게 만드는 건 아니겠지...'라며 걱정될 수 있다.
하지만 그다지 걱정하지 않아도 된다.
왜냐하면 이런 이벤트를 기획했을 때 찾아오는 고객들은 새로운 것을 좋아하는 사람들이 많기 때문이다.
다소의 결점은 별로 문제 삼거나 신경 쓰지 않고 어떤 의미에서는 여러분을 성장시키겠다는 마음까지 가진 긍정적인 사람들이 모인다.
...
처음부터 프로인 사람은 없다.
'처음이니까 서툰 것은 당연해'라고 생각하자.
'이벤트 한번 해볼까?'하는 가벼운 마음으로 시작하자.
그것이 3번 이어졌을 때는 주위에서 놀랄 정도로 멋진 이벤트를 만들 수 있게 되어 있을 것이다.
242p
세상에는 작용과 반작용이 있다.
돈을 원한다면, 돈을 주어라.
고객을 원한다면, 고객에게 배풀어라.
정보를 원한다면, 정보를 제공하라.
248p
주어진 지식을 독차지하고 자신만을 위해 사용하는 사람과 주어진 지식을 더 많은 사람에게 전파하고 사람들을 위해 도움이 되는 사람, 여러분이 신이라면 둘 중 어떤 사람에게 10억 원을 벌 수 있는 힌트를 주겠는가?
적극적으로 건네자. 여러분의 지식을 적극적으로 가르쳐주자.
이 책을 통해 조금이라도 얻는 것이 있다면, 꼭 주위 사람들에게도 나누어주자.
249p